{"id":6612,"date":"2026-04-27T19:25:55","date_gmt":"2026-04-27T17:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/innubo.com\/innubo-voice\/centre-de-contacte\/"},"modified":"2026-10-22T17:14:19","modified_gmt":"2026-10-22T15:14:19","slug":"centre-de-contacte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/innubo.com\/ca\/innubo-voice\/centre-de-contacte\/","title":{"rendered":"Centre de contacte"},"content":{"rendered":"

Centre de contacte<\/h2><\/div>

Your Content Goes Here<\/p>\n<\/div>

Your Content Goes Here<\/p>\n<\/div>

Sol\u00b7licita una demo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Centre de contacte<\/h2><\/div>

Your Content Goes Here<\/p>\n<\/div>

Sol\u00b7licita una demo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
Parla amb un especialista<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Els clients ja no utilitzen un \u00fanic canal per comunicar-se. <\/strong><\/h2><\/div>

Avui poden trucar per tel\u00e8fon, escriure per WhatsApp, enviar un correu electr\u00f2nic, contactar a trav\u00e9s d’un web o interactuar mitjan\u00e7ant xarxes socials.<\/p>\n

El problema apareix quan cada canal funciona per separat:<\/p>\n

\u2022 Informaci\u00f3 dispersa
\n\u2022 Converses duplicades
\n\u2022 P\u00e8rdua de seguiment
\n\u2022 Clients obligats a repetir informaci\u00f3
\u2022 Equips saturats
\u2022 Falta de control i tra\u00e7abilitat<\/p>\n

A innubo voice ajudem les empreses a unificar la gesti\u00f3 de les interaccions amb els seus clients, connectant canals, informaci\u00f3 i processos per oferir una experi\u00e8ncia m\u00e9s eficient i coherent.<\/strong><\/p>\n<\/div>

Avui poden trucar per tel\u00e8fon, escriure per WhatsApp, enviar un correu electr\u00f2nic, contactar a trav\u00e9s d’un web o interactuar mitjan\u00e7ant xarxes socials.<\/p>\n

El problema apareix quan cada canal funciona per separat:<\/p>\n

\u2022 Informaci\u00f3 dispersa
\n\u2022 Converses duplicades
\n\u2022 P\u00e8rdua de seguiment
\n\u2022 Clients obligats a repetir informaci\u00f3
\u2022 Equips saturats
\u2022 Falta de control i tra\u00e7abilitat<\/p>\n

A innubo voice ajudem les empreses a unificar la gesti\u00f3 de les interaccions amb els seus clients, connectant canals, informaci\u00f3 i processos per oferir una experi\u00e8ncia m\u00e9s eficient i coherent.<\/strong><\/p>\n<\/div>

Sol\u00b7licita una demo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div>
\"canal<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Qu\u00e8 aporta un model omnicanal <\/strong><\/h2><\/div><\/div><\/div>
<\/i>

Atenci\u00f3 m\u00e9s r\u00e0pida<\/p><\/h4><\/div>

Les interaccions arriben a l’equip adequat amb m\u00e9s rapidesa, independentment del canal utilitzat.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i>

Millor experi\u00e8ncia de client<\/h4><\/div>

Totes les interaccions queden registrades i connectades.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i>

Major productivitat<\/p><\/h4><\/div>

Els agents treballen des d’una \u00fanica plataforma.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i>

M\u00e9s control<\/p><\/h4><\/div>

Visibilitat completa sobre activitat, temps de resposta i qualitat de servei.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i>

Escalabilitat<\/p><\/h4><\/div>

Preparat per cr\u00e9ixer sense perdre efici\u00e8ncia.<\/p><\/div><\/div><\/div>

<\/i>

Informaci\u00f3 centralitzada<\/p><\/h4><\/div>

Totes les dades disponibles en temps real.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Solucions de comunicacions empresarials<\/h2><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Gesti\u00f3 centralitzada de canals<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Unifiquem:<\/p>\n

\u2022 Trucades
\u2022 Correu electr\u00f2nic
\u2022 WhatsApp
\u2022 Formularis web
\u2022 Xarxes socials
\u2022 Xat corporatiu<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Distribuci\u00f3 intel\u00b7ligent d'interaccions<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n
\n
\n
\n
\n

Cada consulta arriba autom\u00e0ticament a l’equip m\u00e9s adequat. <\/p>\n

Inclou:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Enrutament intel\u00b7ligent
\n\u2022 Regles de negoci
\n\u2022 Cues avan\u00e7ades
\u2022 Prioritzaci\u00f3 autom\u00e0tica<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>IA aplicada a l'atenci\u00f3<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n
\n

 <\/p>\n

\n
\n
\n

Automatitzem tasques repetitives per millorar l’efici\u00e8ncia. <\/p>\n

Aplicacions habituals:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Classificaci\u00f3 autom\u00e0tica
\n\u2022 Identificaci\u00f3 d’intencions
\n\u2022 Assistents virtuals
\u2022 Automatitzaci\u00f3 de respostes
\u2022 Resums autom\u00e0tics
\u2022 Transcripci\u00f3 i an\u00e0lisi de converses<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Supervisi\u00f3 i anal\u00edtica<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Informaci\u00f3 per millorar cont\u00ednuament l’atenci\u00f3.<\/p>\n

Inclou:<\/strong><\/p>\n

\u2022 Informes operatius
\n\u2022 KPIs d’atenci\u00f3
\n\u2022 Qualitat de servei
\u2022 Rendiment d’equips
\u2022 An\u00e0lisi d’interaccions<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Per qu\u00e8 innubo voice<\/p><\/h2><\/div><\/div><\/div>

M\u00e9s enll\u00e0 del call center tradicional <\/strong><\/p><\/h4><\/div>

No implantem \u00fanicament una eina. Dissenyem experi\u00e8ncies de client alineades amb la manera de treballar de cada organitzaci\u00f3.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Experi\u00e8ncia en comunicacions empresarials<\/strong><\/p><\/h4><\/div>

M\u00e9s de 35 anys ajudant empreses a evolucionar els seus sistemes d’atenci\u00f3 i comunicaci\u00f3.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Integraci\u00f3 amb processos interns<\/strong><\/p><\/h4><\/div>

L’atenci\u00f3 al client ha d’estar connectada amb vendes, operacions i suport.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

IA aplicada a casos reals<\/strong><\/p><\/h4><\/div>

Automatitzem tasques que generen c\u00e0rrega administrativa i millorem l’efici\u00e8ncia dels equips.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Preguntes freq\u00fcents<\/h2><\/div>