Nuestros clientes,
nuestro mejor activo
CASO DE ÉXITO: PARQUE DE INVESTIGACIÓN BIOMÉDICA DE BARCELONA
“Trato muy directo y profesional, adaptándose a nuestras necesidades”
Francesc Manaut, Director informática
El parque de investigación Biomédica de Barcelona, fundado en 2006, es una gran infraestructura científica, siendo uno de los grandes núcleos de investigación biomédica del sur de Europa.
Los seis centros ubicados en el parque realizan ciencia de excelencia en una gran diversidad de campos, ocupando unos 55.000 m2 de extensión.
Trabajan más de 1.300 personas en un modelo organizativo cooperativo, con espacios comunes que facilitan la interrelación entre los centros y con unos servicios científico-técnicos punteros.
NECESIDADES
El PRBB tiene distintos centros con distintos departamentos:
- Sustituir la centralita física para poder disponer de un servicio de VoIP.
- Flexibilidad para dar servicio a las distintas empresas alojadas en el edificio.
- Facilidad en el mantenimiento del sistema de comunicaciones.
- Garantizar la seguridad en las comunicaciones.
SOLUCIONES
Adquisición de una centralita virtual que les permite:
- Continuar dando soporte a las empresas del edificio.
- Mejora de las prestaciones de los terminales telefónicos.
- Facilidad de un entorno web para administrar el sistema.
- Mejorar la eficiencia y la rapidez en las comunicaciones.
FUTUROS PASOS
La vocación de Innubo es ofrecer el mejor servicio a sus clientes y una de las ventajas de trabajar con ellos es la inversión continua que hacen en I+D para poder cubrir cualquiera de las necesidades que pueda tener el parque de investigación biomédica de Barcelona y que garantice el mejor servicio a sus clientes.
El PRBB debe continuar dando un servicio excelente con las máximas garantías de calidad, uno de los principales valores de Innubo.
CASO DE ÉXITO: SALA TEAM
“Cuando das un buen servicio, estás realzando la marca”.
Jordi Sala, Director General Sala Team
Sala Team, empresa fundada en 1946, que ofrece la venta de vehículos de diversas marcas de prestigio, ha tenido siempre el objetivo de dar el mejor servicio a sus clientes. Por ello, ofrecen servicios rápidos de mantenimiento, taller de chapa y pintura, mecánica, venta exterior de recambios y accesorios, todo equipado con las tecnologías más avanzadas.
Con la vocación de ofrecer el mejor Servicio, cuando visitas sus concesionarios, ofrecen las máximas facilidades para los clientes: confortables salas de espera con servicio de cafetería, TV y prensa, un fantástico museo de motos y vehículos que forman parte de su historia.
NECESIDADES
Sala Team necesitaba dar, de forma individualizada, servicio a cada una de las marcas. Por tanto, necesitaba:
- Disponer de diferentes lineas para poder atender las necesidades de los clientes multi marca.
- Poder redireccionar las llamadas a los departamentos correspondientes.
- Atender de forma excelente a los clientes y no dejar llamadas sin responder. · Unificar comunicaciones entre sedes.
- Disponer de un proveedor capaz de adaptarse a sus necesidades.
SOLUCIONES
Con Serveis Innubo se ha logrado:
- Dar servicio de comunicaciones a cada una de las marcas.
- Integración de personas y sedes.
- Simplificación de la gestión de todo el Grupo, reduciendo incidencias. · Incremento de satisfacción del cliente.
- Han automatizado el sistema de comunicación con los clientes, enviando sms, o emails.
- Se ha reducido en un 20% el precio de las comunicaciones.
FUTUROS PASOS
La vocación de Innubo es ofrecer el mejor servicio a sus clientes y una de las ventajas de trabajar con ellos es la inversión continua que hacen en I+D para poder cubrir cualquiera de las necesidades que pueda tener el Sala Team y que garantice el mejor servicio a sus clientes.
Sala Team debe continuar dando un servicio excelente con las máximas garantías de calidad, uno de los principales valores de Innubo.
CASO DE ÉXITO: MÚTUACAT
Mútuacat es una mutua de salud sin ánimo de lucro, que revierte todos sus beneficios en la mejora de los servicios que ofrecen a los mutualistas. Trabajan cada día para ofrecer el mejor servicio a sus asociados, mediante una amplia oferta de seguros y prestaciones de máxima calidad, a un precio asequible para todo el mundo.
En Mútuacat tienen la convicción de que el acceso a una salud de calidad es un derecho de todas las personas, sin diferencias ni condiciones.
NECESIDADES
Mútuacat tiene diferentes sedes y por tanto, una importante disgregación geográfica y tenía las siguientes necesidades:
- Integración de comunicaciones entre sus sedes.
- Integración de las diferentes redes de interconexión.
- Garantizar la seguridad de las comunicaciones.
- Necesidad de disponer de una única solución y un único proveedor.
SOLUCIONES
Con Serveis Innubo, Mútuacat ha logrado:
- Unificación multisede.
- Simplificación de la gestión de todo el grupo, reduciendo incidencias.
- Disponer de un único proveedor que gestiona sus comunicaciones.
- Seguridad en las conexiones.
- Disponen de un mantenimiento anual, tan sólo se preocupan de su negocio.
FUTUROS PASOS
La vocación de Innubo es ofrecer el mejor servicio a sus clientes y una de las ventajas de trabajar con ellos es la inversión continua que hacen en I+D para poder cubrir cualquiera de las necesidades que pueda tener Mútuacat y que garantice el mejor servicio a sus clientes.
Todo esto es posible porque Innubo desarrolla sus soluciones con software libre, que permite hacer unos “trajes a medida” para sus clientes siempre con la máxima garantía de calidad.
CASO DE ÉXITO: LENG D’OR
Experiencia de más de 50 años en el sector de los snacks. No solo desarrollan los pellets más innovadores del mercado, sino que, además, se unen a los clientes para ofrecerles una solució n integral y personalizada. Leng-d’Or ha hecho del servicio al cliente su producto más valioso.
Un compromiso de asesoramiento integral y altamente personalizado dirigido a crear posiciones permanentes de ventaja para todos sus clientes y consumidores en más de 70 países.
NECESIDADES
Leng-D’Or cuenta con sedes nacionales y sedes en EEUU y en Singapur y necesitaba resolver problemas con la integración de las comunicaciones:
- Mejorar sus sistemas de comunicación para que sus diferentes delega ciones tuvieran comunicaciones integradas entre ellas.
- Integrar a las personas de las diferentes localizaciones para que tuvieran una comunicación estable.
- Mejorar los niveles de control y monitorización de sus procesos mediante servicios avanzados.
- Garantizar el nivel 24/7 en sus instalaciones productivas principales.
SOLUCIONES
Con Serveis Innubo, Leng-D’Or ha logrado:
- Mejorar la calidad y seguridad en las comunicaciones.
- Mejorar la privacidad en las comunicaciones logrando gestionar su propia red.
- Redundancia en los servidores que garantiza que nunca pierden el servicio.
- Integración con todos los sistemas de la empresa, pudiendo anticiparse a sus posibles fallos.
- Reducir el tiempo de resolución de incidencias en sus sistemas, tanto de producción, como sistemas internos de la empresa (CRM, ERP, etc).
FUTUROS PASOS
La vocación de Innubo es ofrecer el mejor servicio a sus clientes y uno de las ventajas de trabajar con ellos es la inversión continua en I+D para poder cubrir cualquiera de las necesidades que tenga Leng-D’Or y que garanticen el mejor servicio a sus clientes.
Esto es posible porque Innubo desarrolla sus sistemas con software libre que permite poder desarrollar y realizar un “traje a medida” para sus clientes, con las máximas garantías de calidad; uno de los principales valores de Innubo.
