El desafío
Sala Team, grupo de automoción fundado en 1946, se dedica a la venta de vehículos de diversas marcas de prestigio y ofrece servicios de mantenimiento, taller de chapa y pintura, mecánica y venta de recambios y accesorios. Su vocación siempre ha sido dar el mejor servicio a sus clientes.
Al trabajar con varias marcas, el grupo necesitaba ofrecer una atención individualizada a cada una de ellas. El reto consistía en contar con un sistema de comunicaciones capaz de atender a los clientes de forma excelente, sin dejar llamadas sin responder, y unificar las comunicaciones entre todas sus sedes.
La solución
innubo voice diseñó e implantó un servicio de comunicaciones adaptado a la estructura multimarca del grupo. Integró personas y sedes en un único sistema y simplificó la gestión de todo el Grupo.
El proyecto incluyó:
- Líneas diferenciadas para atender a los clientes de cada marca.
- Redirección de llamadas a los departamentos correspondientes.
- Unificación de las comunicaciones entre sedes.
- Automatización de la comunicación con clientes mediante SMS y email.
- Un servicio flexible, adaptado a las necesidades del grupo.
Resultados
- Servicio de comunicaciones individualizado para cada una de las marcas.
- Integración completa de personas y sedes.
- Reducción de incidencias y aumento de la satisfacción del cliente.
- Reducción del 20 % en el coste de las comunicaciones.
- Comunicaciones preparadas p
Otros casos de éxito
