El desafiament
Sala Team, grup d’automoció fundat el 1946, es dedica a la venda de vehicles de diverses marques de prestigi i ofereix serveis de manteniment, taller de planxa i pintura, mecànica i venda de recanvis i accessoris. La seva vocació sempre ha sigut oferir el millor servei als seus clients.
En treballar amb diverses marques, el grup necessitava oferir una atenció individualitzada a cadascuna d’elles. El repte consistia a comptar amb un sistema de comunicacions capaç d’atendre els clients de manera excel·lent, sense deixar trucades sense respondre, i unificar les comunicacions entre totes les seves seus.
La solució
innubo voice va dissenyar i implantar un servei de comunicacions adaptat a l’estructura multimarca del grup. Va integrar persones i seus en un únic sistema i va simplificar la gestió de tot el Grup.
El projecte va incloure:
- Línies diferenciades per atendre els clients de cada marca.
- Redirecció de trucades als departaments corresponents.
- Unificació de les comunicacions entre seus.
- Automatització de la comunicació amb clients mitjançant SMS i correu electrònic.
- Un servei flexible, adaptat a les necessitats del grup.
Resultats
- Servei de comunicacions individualitzat per a cadascuna de les marques.
- Integració completa de persones i seus.
- Reducció d’incidències i augment de la satisfacció del client.
- Reducció del 20% en el cost de les comunicacions.
- Comunicacions preparades per…
Altres casos d’èxit
