Contact Center omnicanal amb IA

Converteix cada interacció en una millor experiència per als teus clients

Centralitzem tots els canals d'atenció perquè els teus equips treballin de manera més eficient, els clients rebin respostes més ràpides i l'organització tingui una visió completa de cada interacció.

Sol·licita una demo

Converteix cada interacció en una millor experiència per als teus clients

Sol·licita una demo

Parla amb un especialista

Els clients ja no utilitzen un únic canal per comunicar-se.

Avui poden trucar per telèfon, escriure per WhatsApp, enviar un correu electrònic, contactar a través d’un web o interactuar mitjançant xarxes socials.

El problema apareix quan cada canal funciona per separat:

• Informació dispersa
• Converses duplicades
• Pèrdua de seguiment
• Clients obligats a repetir informació
• Equips saturats
• Falta de control i traçabilitat

A innubo voice ajudem les empreses a unificar la gestió de les interaccions amb els seus clients, connectant canals, informació i processos per oferir una experiència més eficient i coherent.

Avui poden trucar per telèfon, escriure per WhatsApp, enviar un correu electrònic, contactar a través d’un web o interactuar mitjançant xarxes socials.

El problema apareix quan cada canal funciona per separat:

• Informació dispersa
• Converses duplicades
• Pèrdua de seguiment
• Clients obligats a repetir informació
• Equips saturats
• Falta de control i traçabilitat

A innubo voice ajudem les empreses a unificar la gestió de les interaccions amb els seus clients, connectant canals, informació i processos per oferir una experiència més eficient i coherent.

Sol·licita una demo

Què aporta un model omnicanal

Atenció més ràpida

Les interaccions arriben a l’equip adequat amb més rapidesa, independentment del canal utilitzat.

Millor experiència de client

Totes les interaccions queden registrades i connectades.

Major productivitat

Els agents treballen des d’una única plataforma.

Més control

Visibilitat completa sobre activitat, temps de resposta i qualitat de servei.

Escalabilitat

Preparat per créixer sense perdre eficiència.

Informació centralitzada

Totes les dades disponibles en temps real.

Solucions de comunicacions empresarials

Gestió centralitzada de canals

Unifiquem:

• Trucades
• Correu electrònic
• WhatsApp
• Formularis web
• Xarxes socials
• Xat corporatiu

Distribució intel·ligent d'interaccions

Cada consulta arriba automàticament a l’equip més adequat.

Inclou:

• Enrutament intel·ligent
• Regles de negoci
• Cues avançades
• Priorització automàtica

IA aplicada a l'atenció

Automatitzem tasques repetitives per millorar l’eficiència.

Aplicacions habituals:

• Classificació automàtica
• Identificació d’intencions
• Assistents virtuals
• Automatització de respostes
• Resums automàtics
• Transcripció i anàlisi de converses

Supervisió i analítica

Informació per millorar contínuament l’atenció.

Inclou:

• Informes operatius
• KPIs d’atenció
• Qualitat de servei
• Rendiment d’equips
• Anàlisi d’interaccions

Per què innubo voice

Més enllà del call center tradicional

No implantem únicament una eina. Dissenyem experiències de client alineades amb la manera de treballar de cada organització.

Experiència en comunicacions empresarials

Més de 35 anys ajudant empreses a evolucionar els seus sistemes d’atenció i comunicació.

Integració amb processos interns

L’atenció al client ha d’estar connectada amb vendes, operacions i suport.

IA aplicada a casos reals

Automatitzem tasques que generen càrrega administrativa i millorem l’eficiència dels equips.

Preguntes freqüents

Què diferencia la proposta de Contact Center d’innubo?Sofía Castillo2026-10-23T16:29:46+02:00

Els vostres clients reben la mateixa experiència independentment del canal que utilitzin?

Us ajudem a centralitzar l’atenció i transformar cada interacció en una oportunitat de millora.

Sol·licita una demo

Parla amb un especialista

Converteix cada interacció en una millor experiència per als teus clients

Converteix cada interacció en una millor experiència per als teus clients

Els clients ja no utilitzen un únic canal per comunicar-se.

Què aporta un model omnicanal

Atenció més ràpida

Millor experiència de client

Major productivitat

Més control

Escalabilitat

Informació centralitzada

Solucions de comunicacions empresarials

Gestió centralitzada de canals

Distribució intel·ligent d'interaccions

IA aplicada a l'atenció

Supervisió i analítica

Per què innubo voice

Més enllà del call center tradicional

Experiència en comunicacions empresarials

Integració amb processos interns

IA aplicada a casos reals

Preguntes freqüents

Què diferencia la proposta de Contact Center d’innubo?

Podem mantenir els nostres processos actuals?

Quins beneficis aporta centralitzar tots els canals?

Com ajuda la IA en un contact center?

L’omnicanalitat és només per a grans empreses?

Podem integrar WhatsApp amb el nostre servei d’atenció?

Què significa realment omnicanalitat?

Els vostres clients reben la mateixa experiència independentment del canal que utilitzin?

Els vostres clients reben la mateixa experiència independentment del canal que utilitzin?

EMPRESA

VOICE

LOGIC

OFICINES