T’ha passat mai que has trucat a una empresa i no has pogut contactar amb ells? Escoltar la veu robotitzada? Que no et puguin derivar amb la persona adequada?
Tots ens hem trobat alguna vegada davant d’aquests problemes. I què és el que pensem?
Un dels pitjors escenaris amb què ens podem trobar és no poder establir mai contacte amb l’empresa. Això és degut, la majoria de vegades, al fet que l’empresa no disposa de suficients línies per atendre les trucades que entren o no té un sistema de salt adequat. El resultat principal d’això és la pèrdua de la trucada i, per tant, la possible pèrdua del client per la desatenció. Com a clients, pensem en la manca d’inversió en recursos necessaris per a l’empresa o ho associem a la manca de compromís amb el client. No hi ha res pitjor que trucar a un servei d’assistència o a un servei d’atenció i trobar-te totes les línies ocupades. Cal que l’empresa inverteixi en una bona solució de comunicació que t’ajudi a optimitzar el teu servei i a donar una excel·lent atenció.
També és possible que ens trobem amb situacions en què truques a una empresa i no sents bé l’interlocutor, o s’escolta la seva veu robotitzada, o fins iz tot s’acaba la conversa amb un tall a la trucada. Moltes vegades és a causa d’una mala connexió a Internet; moltes empreses no utilitzen una fibra professional i les fibres domèstiques no estan pensades per suportar el trànsit de trucades i gestions d’una empresa. Aquí podem veure la importància d’una bona fibra i que aquesta sigui professional. Actualment, amb l’arribada de la veu IP, que com sabem ha arribat per quedar-se, cal tenir una bona connectivitat i la majoria dels problemes amb la veu amb què ens podem trobar s’atribueixen a la qualitat de la fibra.
El primer contacte que el client té amb l’empresa, la majoria de vegades, és telefònicament; és aquí on s’endú la primera impressió de l’empresa i on decidirà si comença o continua la relació o si, per contra, triarà una de la competència. La competitivitat entre les empreses, avui dia, és molt elevada i la diferència principal que valora el client és la qualitat dels serveis.
Un dels punts més importants de tota empresa són les seves comunicacions: són el principal enllaç amb els clients i l’oportunitat de generar-ne de nous. No reduïu costos en les vostres comunicacions, ja que són la vostra principal font d’inversió; val la pena donar una bona imatge al client i garantir la connexió amb ell.
A Innubo apostem per unes comunicacions de qualitat i a mida per a cada client. Treballem diàriament per poder oferir-vos una millora en els vostres serveis i, d’aquesta manera, una millor relació amb els vostres clients i proveïdors.
