Per a això les companyies necessiten una centralita telefònica, però què és? Com funciona? Quins tipus existeixen? En aquest article donarem llum a totes aquestes preguntes.
Per començar, Segons la Viquipèdia, les centraletes telefòniques:
“Permeten interconnectar diferents ambients mitjançant aparells telefònics, a més de gestionar les trucades telefòniques mitjançant línies o tronals de les companyies telefòniques públiques”.
La centralita telefònica és un equip que permet gestionar trucades internes d’una empresa i, alhora, emetre i rebre trucades de l’exterior. Les centraletes telefòniques són dispositius de maquinari o programari que concentren tots els telèfons d’una oficina, edifici o zona geogràfica, i estableixen connexions entre els diferents usuaris.
Augmenta l’eficiència telefònica perquè permet gestionar més d’una trucada simultània, tant entrant com sortint. Permet crear grups de salt per no deixar cap trucada desatesa, pots activar el contestador automàtic, activar el mode dia i nit, pots desviar-la a un número de telèfon per poder respondre sempre i una infinidad de funcionalitats més… de fet, en el cas de disposar d’una centraleta virtual, les funcionalitats són gairebé infinites.
Quines classes de centraleta existeixen:
1. Centraleta tradicional física
Es tracta d’un servei antiquat a causa de l’evolució de la tecnologia i, per això, avui dia existeixen millors alternatives. Permet transferir trucades i també desviar-les a telèfons connectats físicament. Aquestes centraletes necessiten una infraestructura de cablejat per poder funcionar. Les seves característiques són:
a. Infraestructura pròpia: allà on hi hagi un telèfon es necessita cablejat. Cada vegada que es vol incrementar un nou número, s’ha de cablejar fins al nou lloc que requereixi el telèfon.
b. Per tant, necessita d’una gran inversió, tant inicial com de manteniment.
c. No és capaç d’atendre trucades simultànies; tan sols s’atén una trucada per cada línia.
d. No requereix internet per poder realitzar o rebre trucades.
2. Centralita Virtual
Una centralita VoIPés una centralita telefònica basada en programari o maquinari i en el protocol VoIP. La centralita telefònica VoIP utilitza Internet, per la qual cosa és aconsellable comptar amb la màxima velocitat de fibra òptica simètrica. Per establir les comunicacions, el telèfon no va connectat mitjançant un cable de coure tradicional, sinó que es connecta a internet a través de l’ordinador o mitjançant un cable Ethernet. Té innombrables avantatges respecte a la centralita tradicional:
a. Permet disposar de sala de reunions: no només fer trucades de telèfon entre dos usuaris, sinó afegir més persones a la trucada i fins i tot realitzar videoconferències si es disposa de càmera.
b. Sistema escalable: es poden afegir o eliminar les línies que l’empresa necessiti. En no disposar de cablejat, és senzill donar d’alta nous usuaris.
c. Disposa de serveis de valor afegit: afegir contestador, trucada en espera, disposar de grups de salt i integrar-se amb sistemes interns de l’empresa, com ara CRM, ERP, etc.
d. En no necessitar infraestructura de cablejat, la inversió és menor que en la centralita tradicional.
3. Centralita física amb extensions VoIP
És una centralita tradicional física que, gràcies a un sistema de Trunk, aconsegueix convertir les seves línies en línies VoIP. Teniu més informació a l’article: https://www.innubo.com/5-motivos-para-comunicarte-por-voip/
