Solucions de Call Center
Adaptades a les teves Necessitats
A Innubo , oferim solucions de call center personalitzades que s'adapten a les necessitats específiques de cada client. Proporcionem opcions flexibles, des de sistemes de codi obert personalitzables fins a solucions sense costos de llicència. Treballem amb fabricants reconeguts per garantir la implementació de solucions robustes que optimitzen latenció al client i milloren leficiència operativa. El nostre equip d'experts assegura una implementació fluida i suport continu per impulsar el creixement de la teva empresa.
Si es prefereix una solució oberta, adaptable a les necessitats i que puguem configurar sota demanda, ens donem suport a Asternic.
Funcionalitats d' Asternic
CODI OBERT I PERSONALITZABLE: Asterisk és una plataforma de codi obert que permet a les empreses personalitzar el sistema de call center segons les necessitats específiques. Això vol dir que pots adaptar funcionalitats, integrar aplicacions i escalar el sistema a mesura que el teu negoci creix.
FUNCIONALITATS AVANÇADES: Asterisk ofereix una àmplia gamma de característiques, com ara encaminament de trucades, enregistrament de trucades, IVR (resposta de veu interactiva), cues de trucades i gestió d'agents. Aquestes funcionalitats ajuden a optimitzar latenció al client ia millorar leficiència operativa.
INTEGRACIÓ AMB ALTRES EINES: La solució Asterisk es pot integrar fàcilment amb altres aplicacions i sistemes, com CRM i eines d'anàlisi, cosa que permet una gestió més efectiva de les interaccions amb els clients i un millor seguiment de les mètriques de rendiment.
COST-EFECTIVITAT: Com que és una solució de codi obert, Asterisk pot ser més rendible en comparació amb les solucions propietàries. Això permet a les empreses reduir costos de llicències i manteniment, alhora que obtenen un sistema robust i flexible per a les operacions de call center.
Si el que es busca és una solució omnicanal, que tingui configurades les principals funcionalitats de call center, sense necessitats de customitzar la solució i que us ofereixi múltiples beneficis, has de tenir Ucontact de Net2phone
Per què triar uContact ?
PLATAFORMA TOT EN UN
uContact és una solució integral de call center que combina múltiples canals de comunicació, incloent veu, xat, correu electrònic i xarxes socials. Això permet a les empreses gestionar totes les interaccions amb els clients des d'una única plataforma, millorant l'eficiència i l'experiència de l'usuari.
INTERFÍCIE INTUITIVA
La solució compta amb una interfície fàcil dutilitzar que permet als agents i supervisors navegar sense complicacions. Això facilita la capacitació i l'adopció ràpida del sistema, cosa que es tradueix en una productivitat més gran des del primer dia.
EINES D'ANÀLISI I REPORTS
uContact ofereix potents eines d'anàlisi i generació d'informes que permeten a les empreses monitoritzar el rendiment de les operacions de call center. Els usuaris poden accedir a mètriques clau, com ara temps de resposta, taxes de resolució i satisfacció del client, cosa que ajuda a prendre decisions informades per millorar el servei.
ESCALABILITAT I FLEXIBILITAT
Dissenyada per adaptar-se a les necessitats canviants de les empreses, uContact permet escalar fàcilment la infraestructura del call center. Ja sigui que estigueu començant amb un petit equip o gestioneu un gran centre d'atenció, la solució s'ajusta als vostres requeriments sense complicacions.
Si necessiteu més informació o detalls específics sobre uContact, estarem encantat d'ajudar-vos!
Contacta'ns avui i descobreix com podem transformar la teva experiència de call center!
Les solucions de call center estan dissenyades per gestionar de manera eficient les interaccions amb els clients a través de diversos canals de comunicació, com ara trucades, xat, email i xarxes socials. Aquestes solucions permeten centralitzar i organitzar el servei al client, millorar lexperiència de lusuari, i augmentar la productivitat dels agents.
A Innubo oferim solucions personalitzades segons les necessitats de cada client. Aquestes inclouen opcions de codi obert, com Asternic, que permeten personalització avançada, i solucions omnicanal, com ara uContact, que integren tots els canals de comunicació en una plataforma tot en un.
Asternic, basat en Asterisk, és una plataforma de codi obert i altament personalitzable. Ofereix funcionalitats avançades com a encaminament de trucades, enregistrament, IVR i gestió d'agents. Com que és de codi obert, és una solució més rendible, permetent reduir costos de llicències mentre s'obté un sistema robust i flexible.
uContact és una plataforma omnicanal que permet gestionar trucades, xats, emails i xarxes socials des d´una única interfície. Facilita l´operació diària del teu call center en integrar tots els canals en un sol lloc, augmentant l´eficiència operativa i millorant l´experiència del client. A més, inclou eines avançades d'anàlisi i reports per monitoritzar-ne el rendiment.
Les solucions de codi obert, com Asternic, permeten personalització completa i flexibilitat per adaptar-se a les necessitats de l'empresa, cosa que les fa més rendibles. Les solucions comercials, com uContact, ofereixen una implementació més ràpida i menor necessitat de personalització, brindant una solució integral llesta per utilitzar que abasta tots els canals de comunicació.
Les nostres solucions són ideals per a empreses de qualsevol mida, des de petites empreses que volen optimitzar la seva atenció al client fins a grans centres de contacte que gestionen milers dinteraccions diàries. L'escalabilitat i la flexibilitat de les nostres plataformes permeten ajustar-se a les necessitats de cada empresa.
Clientes que confían en Innubo
