Soluciones de Call Center
Adaptadas a tus Necesidades
En Innubo, ofrecemos soluciones de call center personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Proporcionamos opciones flexibles, desde sistemas de código abierto personalizables hasta soluciones sin costos de licencia. Trabajamos con fabricantes reconocidos para garantizar la implementación de soluciones robustas que optimizan la atención al cliente y mejoran la eficiencia operativa. Nuestro equipo de expertos asegura una implementación fluida y un soporte continuo para impulsar el crecimiento de tu empresa.
Si se prefiere una solución abierta, adaptable a las necesidades y que podamos configurar bajo demanda, nos apoyamos en Asternic.
Funcionalidades de Asternic
CÓDIGO ABIERTO Y PERSONALIZABLE: Asterisk es una plataforma de código abierto que permite a las empresas personalizar su sistema de call center según sus necesidades específicas. Esto significa que puedes adaptar funcionalidades, integrar aplicaciones y escalar el sistema a medida que tu negocio crece.
FUNCIONALIDADES AVANZADAS: Asterisk ofrece una amplia gama de características, como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva), colas de llamadas y gestión de agentes. Estas funcionalidades ayudan a optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa.
INTEGRACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS: La solución Asterisk se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones y sistemas, como CRM y herramientas de análisis, lo que permite una gestión más efectiva de las interacciones con los clientes y un mejor seguimiento de las métricas de rendimiento.
COSTE-EFECTIVIDAD: Al ser una solución de código abierto, Asterisk puede ser más rentable en comparación con las soluciones propietarias. Esto permite a las empresas reducir costos de licencias y mantenimiento, al mismo tiempo que obtienen un sistema robusto y flexible para sus operaciones de call center.
Si lo que se busca es una solución omnicanal, que tenga configuradas las principales funcionalidades de call center, sin necesidades de customizar la solución y que te ofrezca múltiples beneficios, debes tener Ucontact de Net2phone
¿Por qué elegir uContact?
PLATAFORMA TODO EN UNO
uContact es una solución integral de call center que combina múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Esto permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario.
INTERFAZ INTUITIVA
La solución cuenta con una interfaz fácil de usar que permite a los agentes y supervisores navegar sin complicaciones. Esto facilita la capacitación y la adopción rápida del sistema, lo que se traduce en una mayor productividad desde el primer día.
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y REPORTES
uContact ofrece potentes herramientas de análisis y generación de informes que permiten a las empresas monitorear el rendimiento de sus operaciones de call center. Los usuarios pueden acceder a métricas clave, como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente, lo que ayuda a tomar decisiones informadas para mejorar el servicio.
ESCALABILIDAD Y FLEXIBILIDAD
Diseñada para adaptarse a las necesidades cambiantes de las empresas, uContact permite escalar fácilmente la infraestructura del call center. Ya sea que estés comenzando con un pequeño equipo o gestionando un gran centro de atención, la solución se ajusta a tus requerimientos sin complicaciones.
Si necesitas más información o detalles específicos sobre uContact, ¡estaremos encantado de ayudarte!
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Las soluciones de call center están diseñadas para gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes a través de diversos canales de comunicación, como llamadas, chat, email y redes sociales. Estas soluciones permiten centralizar y organizar el servicio al cliente, mejorar la experiencia del usuario, y aumentar la productividad de los agentes.
En Innubo ofrecemos soluciones personalizadas según las necesidades de cada cliente. Estas incluyen opciones de código abierto, como Asternic, que permiten personalización avanzada, y soluciones omnicanal, como uContact, que integran todos los canales de comunicación en una plataforma todo en uno.
Asternic, basado en Asterisk, es una plataforma de código abierto y altamente personalizable. Ofrece funcionalidades avanzadas como enrutamiento de llamadas, grabación, IVR y gestión de agentes. Al ser de código abierto, es una solución más rentable, permitiendo reducir costos de licencias mientras se obtiene un sistema robusto y flexible.
uContact es una plataforma omnicanal que permite gestionar llamadas, chats, emails y redes sociales desde una única interfaz. Facilita la operación diaria de tu call center al integrar todos los canales en un solo lugar, aumentando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente. Además, incluye herramientas avanzadas de análisis y reportes para monitorear el rendimiento.
Las soluciones de código abierto, como Asternic, permiten personalización completa y flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la empresa, lo que las hace más rentables. Las soluciones comerciales, como uContact, ofrecen una implementación más rápida y menor necesidad de personalización, brindando una solución integral lista para usar que abarca todos los canales de comunicación.
Nuestras soluciones son ideales para empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas que desean optimizar su atención al cliente hasta grandes centros de contacto que gestionan miles de interacciones diarias. La escalabilidad y flexibilidad de nuestras plataformas permiten ajustarse a las necesidades de cada empresa.
Clientes que confían en Innubo
