Avui dia les empreses necessiten obligatòriament comunicar-se, atendre clients, oferir servei post venda, executar campanyes telefòniques de màrqueting, etc… No existeix ni un sol negoci que pugui exercir la seva activitat obviant la part de comunicació i per tant necessiten una solució adapti a les vostres necessitats.
Per això les companyies necessiten una centraleta telefònica, però què és? Com funciona? Quins tipus hi ha? En aquest post donarem llum a totes aquestes preguntes.
Per començar, Segons la Wikipedia, les centraletes telefóniques :
"Permeten interconnectar diferents ambients mitjançant aparells telefònics, a més de manejar les trucades telefòniques mitjançant línies o troncals de les companyies telefòniques públiques".
La centraleta telefónica és un equip que permet gestionar trucades internes d'una empresa i alhora emetre i rebre trucades de l'exterior. Les centraletes telefòniques són dispositius hardware o software que concentren tots els telèfons duna oficina, edifici o zona geogràfica, establint connexions entre els diferents usuaris.
Augmenta l'eficiència telefònica perquè permet gestionar més d'una trucada simultània tant entrant com sortint. Permet crear grups de salt per no deixar desatesa cap trucada, pots activar el contestador automàtic, activar mode dia i nit, pots desviar-la a un número de telèfon per poder respondre sempre i infinitat de funcionalitats més…de fet, en cas de disposar de una centraleta virtual, les funcionalitats són gairebé infinites.
Quines classes de centraleta hi ha:
1. Centraleta tradicional física
Es tracta d'un servei antiquat a causa de l'evolució de la tecnologia i per això avui dia hi ha millors alternatives. Permet transferir trucades i també desviar-les a telèfon connectats físicament. Aquestes centraletes necessiten una infraestructura de cablatge per poder funcionar. Les seves característiques són:
a. Infraestructura pròpia: allà on hi hagi un telèfon cal cablejat. Cada vegada que es vol incrementar un nou número, cal cablejar fins al nou ja que requereixi el telèfon.
b. Per tant, necessita una gran inversió tant inicial com de manteniment
c. No és capaç d'atendre trucades simultànies, només s'atén una trucada per cada línia
d. No requereix internet per poder fer/rebre trucades
2. Centraleta Virtual
Una centraleta VoIP és una centraleta telefònica basada en programari o maquinari i en el protocol VoIP. La centraleta telefònica VoIP utilitza Internet, per això és aconsellable comptar amb la màxima velocitat de fibra òptica simètrica. Per establir les comunicacions, el telèfon no va connectat per cable de coure tradicional, sinó que va connectat a internet mitjançant l'ordinador o amb un cable d'Ethernet. Té innombrables avantatges respecte a la centraleta tradicional:
a. Permet disposar de sala de reunions. No només fer trucades de telèfon entre dos usuaris: sinó afegir més persones a la trucada i fins i tot fer videoconferencia si es disposa de càmera.
b. Sistema escalable: podeu afegir o eliminar les línies que l'empresa necessiti. Com que no disposa de cablejat és senzill donar d'alta nous usuaris.
c. Disposa de serveis de valor afegit: afegir contestador, trucada en espera, disposar de grups de salt, integrar amb sistemes interns de l'empresa com ara CRM, ERP, etc
d. En no necessitar infraestructura de cablatge, la inversió és menor que a la centraleta tradicional.
3. Centraleta física amb extensions VOIP
És una centraleta tradicional física que gràcies a un sistema de Trunk aconsegueix convertir les línies en línies VOIP. Més informació al post: https://www.innubo.com/5-motivos-para-comunicarte-por-voip/
Vols saber-ne més sobre centraletes?
Contacta'ns i et resoldrem tots els teus dubtes